Три крайне разных процесса работы мозга и есть причина, по которой над каждым проектом Мирил в команде работают одновременно три архитектора.
Предрасположенность выявляется через психологическое собеседование: простые разговоры о прошлом и будущем, в процессе которых становится понятно как именно человек достигает своих целей и по каким критериям человек определяет свой успех. В рамках обучения человек знакомится с культурой Мирил и параллельно осваивает навыки для выполнения своей роли.
Можно выбрать только ту роль, которая вам подходит. У каждого человека в нашей отрасли есть предрасположенность к одной из ролей Мирил.
Как понять, какая роль подходит мне и могу ли я выбрать любую?
В команде нет иерархии — Мирил относится к так называемым бирюзовым организациям. Участники команды равнозначны, ценность каждого одинаково важна и говорить о заменимости неуместно. Оплата труда внутри одной команды одинакова для всех участников. Развитие участников, как и увеличение их доходов является результатом успеха всей команды. Все это и есть принципы, формирующие команду офиса Мирил.
Как им удаётся формировать команду
Пять участников офиса становятся командой в первую очередь благодаря естественной потребности друг в друге. Каждый участник делает эффективнее своих коллег. При этом роли участников не пересекаются, нет конкуренции, они не могут отказаться или заменить друг друга. Работа в команде является единственным результативным способом работы. Осознание этого факта настраивает и направляет на сплочённое сосуществование — проявление эгоизма фактически отсутствует.
Пунктуальный, продуманный, самостоятельный, инициативный. Умеет проверять качество изделий и материалов, не боится самостоятельно подбирать альтернативы, хорошо знает важные для эстетики нюансы в отделочных материалах и мебели. Умеет торговаться.
Один из двух строителей, входящих в команду офиса Мирил, который обеспечивает эффективную закупку и своевременную поставку на строительный объект всех материальных ресурсов.
Мастер — ответственный и влюбленный в стройку человек. Ему принципиально важно качество результата и эффективность процесса. Он чувствует себя двигателем прогресса и доказывает своей работой, что строительство становится с каждым днем все совершеннее, проще и приятнее. Он заражает людей своим отношением к объекту, архитектору и заказчику. Тут же вычисляет случайных людей в стройке, которые считают это творчество лишь временным способом заработать деньги. Наш мастер подобно мастеру восточного боевого искусства считает стройку пронизанной философией и отражающей отношение к жизни. Для него это отличное место для формирования и процветания личности. Мастер реализует принципиальный прогресс в строительном проекте.
Это специалист с опытом управления строительством от 10 лет, который находится все рабочее время на объекте. Обеспечивает соблюдение технологий, обучение исполнителей и эффективный менеджмент строительных ресурсов.
Помимо трех архитекторов, в команду управления проектом входят два строителя. На первых этапах проекта они на основе своего строительного опыта адаптируют архитекторов под конкретные технологии и актуальные возможности строительного рынка. Строители не ограничивают и не "приземляют" фантазии архитекторов. Они инициируют применение новых материалов и технологий, которые позволят ускорить строительство и повысить качество. Самое главное, что участие строителей на стадии идеи позволяет избежать значительных упущений в расчете сметы и укрупненного бюджета. Мастер берет на себя подбор технологий и менеджмент рабочей силы, а снабженец — коммерческие предложения, поставщиков материалов, изделий и услуг.
Автор четко осознает и чувствует, что Продукт мирил и есть его единственная точка приложения усилий. Каждую минуту своей работы он обменивает на улучшение продукта. Благодаря автору продукт непрерывно обновляется, становится лучше, подробнее и точнее отвечает свойствам объекта. Предела совершенства нет, так что работа автора заканчивается только потому, что заканчивается рабочее время.
На первый взгляд у автора всего одна задача — обновлять Продукт мирил. Он все время проводит за компьютером, возможно даже в одной программе. Новая полезная для работы информация и обратная связь поступают в интерфейс. Но на самом деле процесс обновления продукта требует напряженной творческой работы и сотни, если не тысячи, разных технических навыков. Автор удерживает в своем сознании образ конечного результата и, не упуская его из вида ни на секунду, выполняет сложную творческую работу.
Как правило, это амбициозный, уверенный в себе человек, предпочитающий разговорам дело. Он искренне верит, что лучше сделать десять вариантов, чем вымерять один. Настоящий автор считает, что результат его работы важнее собственной личности. Он понимает, что работа может прожить дольше чем он и оказать влияние на большее количество людей. К тому же он сам не любит напрямую влиять на людей, предпочитая создавать среду, в которой люди смогут стать лучше.
Один из трех участников команды офиса Мирил, который принимает все конечные решения и своими руками "собирает" Продукт мирил.
Новая информация от любого участника проекта не является проблемой, а приветствуется в любой момент работы. Чаще всего новая информация оказывает позитивное влияние на ценность продукта. Ключевой момент — информатор определяет степень "твердости" информации, иначе говоря ее достоверности, поэтому информация, на которую мы не можем опираться, не является проблемой. И наоборот — твердая информация становится настоящей опорой для принятия решений.
В результате такой работы информатора, Мирил всегда доступны решения лучших местных производителей и самые выгодные цены. Мирил не составляет сложности проверить историю каждого партнера и найти уникальных мастеров для решения нетипичных задач.
Благодаря роли информатора Мирил удается выдавать решения в два-пять раз быстрее большинства участников строительного рынка. Более того, информатор оперативно находит всех подходящих под задачу поставщиков. Исходя из этого, Мирил выбирает лучшее предложение на рынке, в конечном счете максимизируя возможности бюджета.
Мы видим, что информатор — второй важнейший фактор создания ценности. На некоторых этапах продукт и есть весь проект, а опечатки или смысловые ошибки в нём становятся настоящей причиной подрыва доверия. Именно информатор обеспечивает ощущение профессионализма команды, создавшей продукт.
Таким образом любой результат работы коммуникатора начинает приносить пользу для проекта только после того, как ее обработал информатор, а автор продукта принимает все свои решения только исходя из тех данных, которые ему предоставил информатор.
Информатор превращает в полезную для проекта информацию все, что получает от коммуникатора. Он проверяет данные, соотносит их и систематизирует. Дальше эта информация в применимом для проекта формате поступает автору продукта. Информатор работает на опережение и, понимая, что будет следующим этапом в работе, готовит варианты популярных и уникальных решений, а также общую информацию для погружения в тему автора продукта.
Благодаря пониманию особенностей работы мозга, архитектор может получать удовольствие от творчества и при этом быть результативным, а значит востребованным. Поскольку в текущей реальности архитектор не может раз в три дня заниматься, например, коммуникациями (то есть комфортно переключаться между процессами), система Мирил распределяет процессы между тремя разными специалистами.
С точки зрения работы мозга в деятельности архитектора существует три крайне разных процесса. Между ними сложно быстро переключаться, и обычно человек занимается другим процессом только на следующий день после сна. Первый связан с коммуникацией. Второй с поиском, анализом и систематизацией информации. Третий — с творчеством. Смешивание этих процессов приводит к ошибкам, проблемам и выгоранию.
Офис Мирил — команда из трёх архитекторов и двух строителей, управляющая строительным проектом ЛПР в соответствии c MAST. Офис всегда работает только над одним проектом и для одного ЛПР. Его задача — обеспечить еженедельный принципиальный прогресс в проекте.
Одновременно мы получаем следующие преимущества:
Синхронизация с командой становится максимально интуитивной, поскольку достижение результата возможно только при совместной работе всех трёх элементов.
Прийти к быстрому интуитивному принятию решений благодаря постоянной практике в одной сфере деятельности;
Теперь можно освободиться от дискомфортных и сосредоточиться на тех процессах, к которым человек предрасположен;
Один из трёх архитекторов-участников команды. Занимается коммуникацией, представляет свой Офис (команду) внешнему миру, а внутри команды защищает интересы ЛПР.
Такой специалист может не только долго и внимательно слушать, но и услышать заказчика. Зафиксировать ясные, твёрдые желания и его видение. Правильно уловить приоритеты ЛПР и сформировать его портрет.
Коммуникатор чаще всего экстраверт, который считает, что личности и их общение имеют больший вес в проекте, чем любая творческая работа. Коммуникатор оправдывает или даже превосходит ожидания заказчика. Пунктуальность, внешний вид, культура речи, жестикуляция и даже количество морганий, просвещённость, активность, личный опыт в популярном досуге своих заказчиков — неотъемлемые составляющие его личности. Коммуникатор принимает образ, дополняющий личность заказчика. Он гибкий, чувственный, способный полностью сфокусироваться и погрузиться в личность и боли другого человека. При этом устойчив, не принимает внутрь себя негатив и способен легко вычленить содержательные моменты. Коммуникатор может подробно рассказать о человеке, с которым провёл всего несколько часов.
После продажи коммуникатор проводит интервью с ЛПР. Поскольку система Мирил стремится сохранить высокую конверсию ценности от этапа к этапу, то первые шаги (такие как интервью) имеют особенно большое значение.
Коммуникатор занимается регулярным нетворкингом, на котором общается с потенциальными заказчиками и продаёт им Неделю мирил. Также коммуникатор обрабатывает заявки, приходящие из рекламы и других источников. Это полноценный процесс продаж. Будет ли непрерывная работа для всей команды офиса зависит именно от коммуникатора.
Такое значение свойств даёт нам понять, что роль коммуникатора в начале недели предопределяет, насколько полезной и востребованной будет работа всей команды. Плохо проведенное интервью может сделать дальнейшую работу бессмысленной.
Команда стремится сделать то, что прописано в свойствах: учтёт пожелания и то, что заказчик назвал нежелательным. Если важные желания не выявлены в процессе интервью, то команда их не учтёт. Точно так же команда с высокой вероятностью сделает нежелательные для ЛПР решения, если свойства о них ничего не сказали. Свойства имеют прямое влияние на результат Недели мирил и на каждое мелкое решение в рамках проекта.
Интервью в формате беседы — лучший способ выявить достаточно обширные и точные свойства будущего объекта. Вся работа команды в течение пяти дней после интервью будет происходить на базе выявленных свойств.
Беседа Коммуникатора с ЛПР в результате которой ЛПР даёт ясно понять, что он хочет иметь в обмен на строительный бюджет, как он хочет ощущать себя или как он хочет, чтобы ощущали себя другие люди во время эксплуатации объекта.
Собственные примеры и истории как модель поведения. Часто ЛПР не видит ценности и не имеет желания раскрываться перед незнакомым человеком. Стеснение перед коммуникатором так же естественно, как перед врачом. Но поверить в пользу открытого диалога помогают истории о том, как правильные свойства позволили другому ЛПР осуществить свои самые большие мечты.
Наводящие вопросы. Тактичные, часто не прямые вопросы направляют беседу в полезную для составления свойств тему. Вопросы побуждают рассказывать подробнее о том, что ЛПР интересно и выявляют разницу между важным и второстепенным;
Позволить человеку расслабиться и раскрыться. Умение безоценочно слушать, а иногда и оказывать психологическую поддержку ЛПР делает коммуникатора достойным доверия;
Как провести интервью эффективно?
Какой бы ответственной не казалась подготовка к презентации и защите интересов заказчика — эта работа происходит в фоновом режиме. Коммуникатор является единственным участником команды, взаимодействующим с внешним миром — он общается с производителями и дилерами, а также добывает информацию средствами нетворкинга. Коммуникатор однозначно участвует в производстве продукта и обеспечивает возможность автору продукта и информатору не отвлекаться от своих процессов.
Сам коммуникатор участвует в процессе для того, чтобы погрузиться во все детали и накопить в сознании избыточную базу аргументов. После такой подготовки коммуникатор спокоен и презентует продукт наиболее интересным для ЛПР образом. Коммуникатор в команде подобен заказчику все время работающему со своими архитекторами.
На этапе производства коммуникатор продолжает свою работу: его основная задача — донести свойства до участников команды и уточнять их в спорных моментах. При ежечасном просмотре продукта коммуникатор встает на место заказчика и моделирует его реакцию на принятые командой решения. Такая постоянная обратная связь помогает команде смело перебирать идеи и останавливаться на тех, что имеют высокий потенциал.
Эти и другие подходы позволяют коммуникатору увеличить потенциал той ценности, которую команда может создать в течение недели. Но что более важно, коммуникатор практически сводит к нулю вероятность, что команда будет делать что-то противоположное желаниям заказчика.
Обычно на презентации теряется около 30% созданной командой ценности. Это происходит потому, что заказчик что-то не услышал, не понял, не успел осознать и не запомнил. Решающим является состояние заказчика и его настрой: если у заказчика будет негативный настрой, то он сохранит в памяти не возможности и преимущества, а риски и потери, которые, как ему кажется, он понес. Первое, что делает коммуникатор — обеспечивает позитивные ожидания заказчика и условия для сосредоточенного восприятия презентации.
Презентация действительно собрала в себе ключевые итоговые процессы и является обязательным окончанием проделанной работы и чаще всего одновременно началом новой. Весь процесс и результат презентации в руках коммуникатора. Стоит отметить, что сам продукт создавал и принимал решения в нём не коммуникатор, а его коллега, автор продукта, а обеспечивал точность и актуальность информации в нём — информатор. Результативность коммуникатора была в руках других участников команды, а то, насколько ценными будут решения для заказчика, — только в руках коммуникатора. Это доверие и делает команду целостной.
Непосредственно после окончания презентации происходят еще два процесса: во-первых, заказчик отвечает на вопрос, достигнут ли за неделю принципиальный прогресс в его строительном проекте, а во-вторых, интервью для следующей Недели мирил. Если заказчик увидел принципиальный прогресс, то коммуникатор задает еще несколько вопросов в рамках беседы-интервью. Ответы на эти вопросы дополняют и без того содержательное обсуждение продукта. Если заказчик не увидел принципиального прогресса, то коммуникатор благодарит и прощается с заказчиком, а компания возвращает 100% аванса за эту неделю.
Коммуникатор участвовал в разработке, понимает все тонкости и испытывает личную потребность донести максимум ценности до заказчика. Все это обеспечивает в разы большую конверсию созданной ценности в полученную заказчиком ценность.
Однако этого недостаточно. По-прежнему много ценностей остается за рамками продукта. Заказчик может получить максимум только в разговоре с профессионалом, поэтому презентацию проводит коммуникатор. Заказчик с ним знаком, рассказал ему свои мечты и цели, и в целом доверяет как человеку.
В первую очередь это происходит за счет самого продукта. Все действия участников команды находят отражение в нём. Продукт легко воспринимать, а внутри него информация расположена в правильном порядке и с логичными акцентами. Сам продукт психологически активный.
Мирил удается уменьшить потерю ценности
Один из трех участников команды Офиса мирил, который быстро находит, систематизирует и повышает достоверность информации.
Информатор считает, что наибольшее влияние на результат работы оказывает та информация, на основе которой принимаются решения в процессе работы. Информатор уверен, что любой сможет принять хорошее решение, обладая соответствующей информацией. Даже опытный специалист может допускать ошибки, испытывая недостаток или имея недостоверную информацию. Человек с системным мышлением, грамотный, насмотренный и предпочитающий переписку звонкам.
Информатор единственный, кто управляет сметой: следит за корректным количеством, стоимостью, контактами поставщиков и всеми нюансами закупки.
Интересные решения информатор сразу вносит в смету и проверяет на соразмерность бюджета;
Подготавливает варианты решений по каждому предстоящему вопросу автора продукта: аналоги из мировой практики, технологические решения, варианты мебели, материалов и многих других изделий от разных доступных поставщиков;
Все время проверяет продукт на смысловые, логические и грамматические неточности;
Информацию о будущем здании он превращает в текстовый документ, который называется «свойства объекта»;
Информацию об объекте и ЛПР превращает в портрет и паспорт;
Обрабатывает пометки, диктофонные записи и комментарии коммуникатора после интервью;
Собирает информацию о новом ЛПР и новом объекте в Интернете;
Самые популярные задачи информатора:
На больших объектах организовывает доставку, проверку и приемку, а также обмен и возврат по необходимости.
На маленьких объектах самостоятельно делает закупки и ежедневно/еженедельно снабжает объекты материалами и изделиями;
Проверяет наличие и качество материалов на складах и в магазинах;
Посещает производства и определяет надежность поставщиков;