Вскоре становится понятно, что без архитектора нельзя проводить работу, а все то время, что заказчик пытается сэкономить на архитекторе, стройка фактически стоит, или строится то, что с большой вероятностью будет переделываться потом.
Очевидно, что заказчик не может самостоятельно дорабатывать проектные решения. А если строителям или заказчику пригласить другого специалиста, то понадобится внести больше изменений, чем ожидалось.
Чтобы принять решения, строители звонят единственному источнику информации, заказчику, и в ответ получают: «Сделайте как у людей, чтобы было хорошо. Ну, как там обычно делается. Сделайте, как на картинке. Давайте что-нибудь придумаем».
Заказчик купил типовой или недорого заказал поверхностный проект. Затем нашел строителей и передал им документацию, в которой недостаточно информации.
Получается, что основные замечания заказчик выдает во время финальной отделки или меблировки, а 80% времени строители работают, опираясь на собственные представления об уровне качества.
У заказчика нет компетенций для контроля технических этапов строительства, поэтому ему не удается своевременно заметить те неточности, которые на поздних этапах слишком сложно исправить. Однако, чем ближе проект к финалу, тем легче непрофессиональному взгляду заметить недостатки.
Несвоевременные претензии к качеству
Заказчик выбирает тех, кто готов действовать в условиях неизвестности, а затем вместо понимания и благодарности перекладывает на строителей вину за нестыковки на финальном этапе. Такое поведение заказчика называется "несвоевременными претензиями к качеству".
При этом, заказчику сложнее со строителями-перфекционистами, которые стремятся избежать переделок потом и не будут ничего делать без точного представления о мебели и оконечных устройствах.
На практике архитектор или дизайнер, который нарисовал замечательные, впечатляющие картинки, может не обладать нужными качествами для следующих этапов проекта.
Строительный проект или даже ремонт интерьера — это сложный, многоэтапный процесс, на каждом этапе которого нужны свои ключевые навыки, компетенции и узконаправленные специалисты.
Тонкость состоит в том, что цена ниже за счет качества и объема предоставляемых услуг, например, менеджмента, контроля качества и гарантийных условий.
Вместо того, чтобы разобраться с критериями выбора исполнителя или доверить эту задачу опытному специалисту, вроде архитектора, заказчик пропускает этот этап, и дальнейший выбор уже не имеет смысла, поскольку победит самое дешевое предложение.
Так, в первую очередь, отпадают компании с хорошим менеджментом, проверенными людьми и оптимизированными процессами. У заказчика остается второй критерий выбора — симпатия к тому или иному лидеру бригады или организации.
Поскольку заказчик не разбирается ни в чем кроме стоимости, которую он может сравнивать со своим бюджетом и ожиданиями, то в большинстве случаев, заказчик делает выбор только на основе цены.
Хороший строитель — системный строитель
В этой ситуации заказчику остается начать работу заново с архитектором, который обладает полным спектром навыков. Для строителей это означает длительную отсрочку проекта.
Но, к сожалению, бывает так, что нарисованные картинки не могут быть реализованы на этапе строительства или разработки рабочей документации, поскольку нарисованы без учета невидимых элементов и технологий.
В таких случаях единственное решение — нанять другого специалиста, который готов доделать работу за коллегой. Такая ситуация в целом не является проблемой, если вовремя ее осознать и быстро найти нужного специалиста.
Например, бригада из граждан Таджикистана имеет очень низкий статус, но на деле может быть прекрасно обучена европейскими специалистами.
Помимо этого, строители с 50% украинской рабочей силой, после изменения политической ситуации, просто не имеют этих людей и не могут предоставить тот же результат.
Есть мнение, что хорошего строителя можно найти только по рекомендации друга. Но, самое интересное, что даже этот беспроигрышный вариант тоже не работает. У двух друзей разные потребности, критерии оценки и методы коммуникации.
Строителей ранжируют по национальности. Больше 90% заказчиков не ходят на предыдущие объекты строителей для того, чтобы убедиться в качестве их работ.